常见问题

如果您是第一次在本站订购，强烈建议您阅读本文，可节约您咨询的宝贵时间：

问：我怎么样付款？

答：在线支付目前支持 支付宝支付和微信支付两种方式，后续会增加更多便捷的支付渠道，更详细的说明请参见帮助中心的《支付说明》

问：如何获得优惠券？

答：本站会不定期开展各种回馈会员的活动，发放不同金额优惠券，您可以留意网站导航是否开启了“领取优惠券”栏目中。

问：花新鲜吗？

答：我们的鲜花均是从昆明大型花卉中心直接进货，部分高端产品采用国外进口花材，直接空运到各地分店。鲜花均是送货当日现剪现包，每一束都是精心设计和、细心包装，如果我们的鲜花有质量问题，可随时投诉和索赔，具体售后规则，请参考《售后服务》相关条款。

问：送到的鲜花会和图片上的一样吗？

答：花艺师都是按图片和花材的要求来制作花束，最大限度做到主花材的枝数和颜色一致。但鲜花毕竟是手工产品，每个花艺师包出来的效果都有差异，花束效果因花艺师手法不同可能略有小的区别，手工产品无法做到100%一点不差。我们会保证鲜花质量并最大可能做到和原图相似。另外，部分花材属于季节性花材，如你订花材当季缺货，花艺师会根据鲜花用途，选择近似花材替换，保证鲜花质量，不影响整体效果。

问：鲜花需要提前几天预订？

答：平日订花，可以送花当日订购，节日订花建议提前3天预定；普通的花材提前一天或者当天订购都可以的，特殊花材我们会在花束的详情里写明需提前几天订购，也可与我们在线客服进行核实。

问：我订鲜花最快多久能送到？

答：平日送花且要求当日送达的，在您订购付款后，鲜花最快1~3个小时左右就能送到接收人手上；平日送花且要求指定日期的预定订单，我们会送货当天制作且按您要求的大概时段配送，以确保新鲜。特殊节日送花的订单，因节日订单量大，承诺节日当日送达。

问：如果没有详细地址，只有电话可以送吗？

答：如果没有详细地址，需要有大概位置和正确的联系方式才可配送。

问：异地送花可以吗？

答：可以，目前我们全国连锁同城送货，地级市以上城市大部分都可以配送（但西藏、新疆、内蒙古、青海、甘肃仅送部份城市可送）。

问：我有其他配送的要求怎么办？

答：为了满足每一位订花人个性化需求，方便您更好地传情达意，请您与在线客服沟通协商，如果可以，我们将尽力满足你的提出的要求。